Garantie si Service
Garantia Produselor
Toate produsele comercializate de catre PORTASS KEY S.R.L. beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare.
Garantia produselor se acorda in conditiile Legii 449/2003. Conditiile acordarii garantiei difera de la caz la caz, pentru persoane fizice, respectiv, pentru persoane juridice.
In acest sens, garantia va fi acordata diferentiat, in conditiile legislatiei speciale privind garantiile produselor, respectiv, in conditiile Codului Civil.
Certificatele de garantie contin toate informatiile necesare despre modul de asigurare a garantiei, perioada de garantie si informatiile necesare pentru service-ul acordat de PORTASS KEY S.R.L..
Certificatele de garantie pe suport durabil (hartie) pentru produsele de folosinta indelungata se elibereaza odata cu achizitionarea produselor si se inmaneaza la livrarea produselor.
In cazul in care produsul este primit fara instructiuni de utilizare si/sau certificat de garantie, este necesara reclamarea lipsei acestora in cel mult 48 de ore de la primirea produsului.
Termenul de garantie curge de la data intrarii bunului respectiv in posesia cumparatorului si este de 12 luni pentru persoanele fizice si juridice. Produsele resigilate beneficiaza de o garantie de 12 luni. Este recomandata verificarea completarii certificatul de garantie si pastrarea dovezii de livrare de la curierat.
Garantia produsului este conditionata de o buna executare a montajului si de folosirea conforma a produsului. Montajul si punerea in functiune trebuie efectuate conform instructiunilor incluse in pachet, iar produsul utilizat potrivit destinatiei sale.
Acordarea garantiei este conditionata de prezentarea documentelor legale care atesta data achizitiei (factura sau bon fiscal). In lipsa acestora, PORTASS KEY S.R.L. nu poate acorda garantia conform legii. Pastrarea documentelor de achizitie este responsabilitatea clientului.
Anularea garantiei produselor are loc in urmatoarele situatii:
(a) nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in documentatia ce insoteste produsul. In aces sens se recomanda punerea in functiune a incuietorilor prin intermediul unui firme de specialitate. Un montaj prost executat poate duce la deteriorarea produsului.
(b) deteriorari mecanice, loviri, crapaturi, ciobiri, termice, plastice datorate incendiilor, accidentelor de orice fel, vibratiilor, intemperiilor sau neglijentei in utilizare, componente sau piese arse, plenite, etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate.
(c) operarea in afara parametrilor aprobati de producator, utilizate in conditii deadecvate, tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura, condens sau presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.
(e) utilizarea altor accesorii si piese decat cele aprobate de PORTASS KEY S.R.L..
(f) modificarea produsului, inclusiv interventii neautorizate asupra programului software furnizat impreuna cu aparatul, altul decat cel pus la dispozitie in mod oficial de catre PORTASS KEY S.R.L..
(g) interventii asupra produsului efectuate de oricine altcineva decat PORTASS KEY S.R.L. sau a centrelor de service desemnate.
(h) in cazul in care produsul prezinta urme de contact cu lichid (componente oxidate).
(i) defectele de orice fel aparute ca urmare a uzurii in limite normale in urma folosirii produsului.
Service-ul Produselor
Clientul va contacta departamentul de suport PORTASS KEY S.R.L. (telefonic, prin e-mail sau prin portalul dedicat), mentionand modelul produsului, seria, data achizitiei si descrierea defectiunii.
Produsul defect va fi ambalat in conditii sigure si expediat la adresa de service, insotit de dovada achizitiei (factura sau bon fiscal) si de o descriere scrisa a defectiunii. Costul transportului catre service este in sarcina PORTASS KEY S.R.L. Ambalarea corespunzatoare este responsabilitatea clientului; deteriorarile aparute in transport din cauza unui ambalaj neadecvat nu pot fi imputate PORTASS KEY S.R.L.
La primirea produsului, echipa de service va efectua constatarea defectiunii. In termen de maximum 15 zile lucratoare de la data receptiei, clientul va fi informat cu privire la starea produsului si la masurile ce urmeaza a fi aplicate.
In functie de concluziile constatarii, produsul va fi reparat sau inlocuit cu unul identic. In situatia in care produsul nu mai este disponibil in stoc, PORTASS KEY S.R.L. va oferi o alternativa echivalenta.
Conform art. 11 din OUG nr. 140/2021, termenul maxim pentru solutionarea reparatiei sau inlocuirii este de 15 zile lucratoare de la data receptiei produsului defect.