Garantie si Service
Garantia legala de conformitate
Toate produsele vandute de PORTASS KEY S.R.L. beneficiaza de garantia legala de conformitate. Pentru consumatori (persoane fizice), garantia se acorda in conditiile OUG nr. 140/2021 si este de 2 ani de la data livrarii.
Daca un produs nu corespunde descrierii sau nu functioneaza asa cum a fost prevazut, consumatorul are dreptul la repararea sau inlocuirea lui gratuita. In anumite situatii, poate beneficia de o reducere de pret sau de rambursarea integrala. Daca neconformitatea apare in cel mult 30 de zile de la livrare, consumatorul are dreptul la inlocuirea produsului.
Notificarea oficiala a Comisiei Europene privind garantia legala este disponibila pe pagina Garantia legala de conformitate.
Pentru persoanele juridice, garantia este de 12 luni si se acorda in conditiile Codului civil.
Conditii de acordare
Pentru acordarea garantiei este necesara o dovada a achizitiei: factura, bonul fiscal sau un extras de cont. Se recomanda pastrarea documentului de achizitie si a dovezii de livrare de la curier.
Garantia se aplica produselor montate si utilizate conform instructiunilor din pachet. Montajul poate fi facut chiar de cumparator, daca are cunostintele tehnice necesare, sau de un specialist. Pentru orice nelamurire legata de montaj, echipa Toate Smart ofera consultanta telefonica la 0752277303 sau 0745177925.
Situatii care nu sunt acoperite de garantie
Garantia nu acopera defectele cauzate de:
(a) nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, montaj, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in documentatia care insoteste produsul;
(b) deteriorari mecanice, loviri, crapaturi, ciobiri, deteriorari termice sau plastice cauzate de incendii, accidente de orice fel, vibratii, intemperii sau neglijenta in utilizare; componente sau piese arse ori plesnite; etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate;
(c) utilizarea in afara parametrilor aprobati de producator: tensiuni de alimentare necorespunzatoare, variatii mari de temperatura, condens sau presiune, socuri mecanice, umiditate, praf, noxe sau substante chimice;
(d) utilizarea altor accesorii si piese decat cele aprobate de PORTASS KEY S.R.L.;
(e) modificarea produsului, inclusiv interventii neautorizate asupra programului software, altul decat cel pus la dispozitie oficial de PORTASS KEY S.R.L.;
(f) interventii asupra produsului efectuate de alte persoane decat PORTASS KEY S.R.L. sau centrele de service desemnate, cu exceptia montajului realizat conform instructiunilor;
(g) contactul produsului cu lichide (componente oxidate);
(h) uzura normala aparuta in urma folosirii produsului.
Service-ul produselor
Clientul contacteaza departamentul de suport PORTASS KEY S.R.L. la 0752277303, 0745177925 sau pe e-mail la all@toatesmart.ro, mentionand modelul produsului, seria, data achizitiei si descrierea defectiunii.
Produsul defect se ambaleaza in conditii sigure si se expediaza la adresa de service, insotit de dovada achizitiei si de o descriere scrisa a defectiunii. Costul transportului catre service este suportat de PORTASS KEY S.R.L. Ambalarea corespunzatoare este responsabilitatea clientului; deteriorarile aparute in transport din cauza unui ambalaj neadecvat nu pot fi imputate PORTASS KEY S.R.L.
In functie de constatare, produsul este reparat sau inlocuit cu unul identic. Daca produsul nu mai este disponibil in stoc, PORTASS KEY S.R.L. ofera o alternativa echivalenta.
Repararea sau inlocuirea se face gratuit, in cel mult 15 zile calendaristice de la momentul in care vanzatorul a fost informat despre neconformitate, conform OUG nr. 140/2021.